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美国2008年节日网购满意度调查出炉

2008-12-31 15:07:00 来源:My大众点评网报道 网友评论 1 进入论坛 欢迎会员发布IT企业资讯
  Amazon和Netflix是美国民众节日网购的最佳选择,分别名列第一和第二。Freed指出,顾客满意度排名愈高,通常代表顾客忠诚度和购买意愿愈高
  美国经济疲弱不堪,你或许以为每一个网络商家都会在传统的年底购物季使出浑身解数,讨好更加精打细算的消费者,那是错误的假设。事实上,根据一份新公布的零售满意度报告,接受调查的40个网络商家中,有超过三分之一的得分低于去年同期。


然而,Foresee Results的年度报告指出,该公司追踪的40个线上零售商,表现大都持平,还有四分之一比2007年进步。


Foresee Results总裁兼执行长Larry Freed表示:表现持平算是一个惊喜。显然,民众都顾虑到经济压力和价格考量。但这对于我们通过这波经济震荡和经济改善,是一个好预兆。


Amazon和Netflix是美国民众节日网购的最佳选择,分别名列第一和第二。Freed指出,顾客满意度排名愈高,通常代表顾客忠诚度和购买意愿愈高。这次调查以100分为满分,40个网站中只有Amazon和Netflix得分在80分以上。有超过四分之一的网站得分低于70,而将近40%的受调网站排名低于去年。


然而,这次调查在整体满意度之外,并未列出顾客满意的单项标准。例如,某些网站是价格最好,其他的或许是商品种类或网站功能致胜。


该报告还清楚反映出另一点:仅管传统购物网站Amazon和Netflix的表现强劲,过去区隔所谓实体商店开设之网络据点,与纯粹网络零售商之间的差距,已经不存在。


Freed说:直到一、两年前,纯网络商店仍保持领先,多通路的零售商则大幅落后。但他们已经追赶上来了。

(完)
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美国节日网购 网购调查

责任编辑:鸟鸟
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